Notre premier incendie.

Acheel a maintenant un an et demi, et nous avons connu l’année dernière notre premier sinistre grave : un incendie ! Ce n’est pas rien certes, mais aujourd'hui tout est rentré dans l’ordre pour Monsieur Koch, notre assuré grâce à notre équipe sinistre : on vous raconte tout.

Que s’est il passé ?
Dans la nuit du samedi 20 novembre 2021, vers 1h du matin, un incendie se déclare. Monsieur Koch habitait dans un appartement au premier étage, dans le centre-ville de Sens. L’incendie à démarré au rez-de-chaussée avant de grimper dans les étages du dessus. Quatre victimes étaient piégées à l’étage, mais ont été rapidement prises en charge par les pompiers et heureusement tout le monde a pu sortir sain et sauf de cet immeuble !

Après nous avoir contacté, notre assuré a directement été mis en relation avec Emilien le responsable de notre pôle sinistre . Il a tout de suite constaté la gravité du sinistre, et a pu alerter notre direction pour le prendre en charge dans les plus brefs délais.

Il  a ainsi pu immédiatement proposer un relogement d’urgence pour le soir même à notre assuré, en attendant qu’il trouve un nouveau logement, son ancien logement devant subir de nombreux travaux suite au sinistre. Emilien  a appelé notre assuré, tout au long de cette épreuve pour suivre ses avancées dans la recherche de son nouveau logement et lui donner de la visibilité quant à la résolution de son sinistre.

Une histoire qui finit bien ! 💙

Une histoire peu commune pour nous…
Il s’agissait donc de notre première expérience dans un sinistre aussi grave et aussi peu commun. En effet, nous avons commencé nos activités à l’été 2021. Ce fut donc un premier challenge pour une jeune compagnie d’assurance comme nous, et nous savions que nous n’avions pas droit à l’erreur car notre assuré comptait sur nous !

En effet, moins d’1% de nos sinistres concernent des sujets aussi graves qu’un incendie alors qu'environ 40%💥 des sinistres sont des dégâts des eaux, soit des événements beaucoup plus communs.
C’est dans ces moments-là, qu'on se doit d’être présent et que l’on se rappelle à quel point notre métier à du sens tous les jours. En effet, la mutualisation du risque via l’assurance permet à nos assurés de se remettre de graves sinistres auxquels ils ne pourraient pas faire face seuls, et c’est à cela que servent les primes que vous payez chaque mois.
Nous avons été à la hauteur pour M. Koch et nous vous laissons découvrir son témoignage :

Le témoignage de Mr Koch
“ Le lendemain où je partais de chez mon fils, ils m’ont trouvé un hôtel. Émilien me suivait tout le temps, me téléphonait presque tous les jours. On voyait bien qu’il s'intéressait à moi, il prenait souvent des nouvelles. Le suivi a été vraiment bien. Je vous remercie pour l’aide que vous m’avez donnée, c’est une bonne assurance je ne regrette pas du tout. Très bonne assurance niveau prix, niveau tout, niveau relation.”

Quand tout est bien qui finit bien  

🔥 Ce sinistre exceptionnel nous a rappelé pourquoi on avait créé Acheel, pour aider les gens, les rassurer, être à leurs côtés.

💙 Notre organisation de start-up agile, nous permet d’offrir  une proximité humaine et de la réactivité à nos assurés victimes d’un sinistre lourd.

🙋‍♀️ Aujourd’hui, nous avons internalisé  notre service de gestion de sinistre habitation pour offrir un service réactif et sur-mesure à chacun de nos assurés. Notre équipe sinistre, basée dans notre siège social, s'agrandit de jour en jour ! Et le bureau des sinistres est juste à côté de notre direction et peut discuter avec eux des mesures d’urgence à mettre en place en cas de sinistres extrêmement graves exceptionnels.

⚖️ Nous sommes une vraie compagnie d'assurance agréée par la Banque de France, plus précisément par l’ACPR ( Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution ) garant de notre bonne gestion des sinistres, au service des assurés.

Pour déclarer un sinistre chez Acheel :
👩‍💻Si un jour vous aussi vous rencontrez un sinistre, Acheel sera présent pour vous. Il vous suffira de remplir le formulaire suivant en ligne pour le déclarer.

📲 À réception de ce formulaire, l’un de nos gestionnaires vous prendra en charge et fera le maximum pour trouver des solutions rapides et adaptées à votre situation.