Tout ce qu'il faut savoir en cas de dégât des eaux

Un dégât des eaux est vite arrivé. Il peut avoir différentes origines. Celui-ci peut par exemple être dû à l'endommagement de vos canalisations, à des problèmes de fuites chez vos voisins ou encore au débordement de votre baignoire ou lavabo.

Dans tous les cas, il se doit d'être décelé au plus vite pour que vous puissiez obtenir réparation et être indemnisé dans les meilleurs délais. Mais parfois, difficile de savoir qui est responsable du sinistre : propriétaire, locataire, voisins…?
Afin d'être remboursé le plus rapidement possible, certaines informations sont à connaître : nous vous les détaillons avec simplicité et transparence dans cet article. 💪

Que couvre l'assurance habitation ?

Le dégât des eaux est un sinistre très fréquent. Mieux vaut donc être bien protégé par votre assurance habitation.

Généralement la garantie dégât des eaux protège vos biens et votre logement en cas de fuite, de rupture de canalisations, de débordement, d'infiltration, etc… Souvent, l'assureur prendra en charge les conséquences du dégât des eaux mais pas la cause. Cependant, chaque contrat est différent. Pour savoir exactement comment vous êtes couvert en cas de dégât des eaux, vous pouvez vous référer à vos conditions générales.

Dégât des eaux : les étapes à suivre

En cas de dégât des eaux, il est essentiel de suivre plusieurs étapes :

1. Identifier la fuite, l'origine du dégât.
2. Stopper la fuite. Faites de votre mieux, pour minimiser les dégâts. Si vous le pouvez, pensez à couper l'eau, à éponger au maximum pour qu'elle ne s'infiltre pas, protégez vos meubles, vos affaires personnelles, etc… Si la fuite est très importante, pensez également à couper l'électricité.
3. Effectuer ensuite les réparations nécessaires des éléments à l'origine du dommage. En tant que locataire ou propriétaire, la gestion n'est pas la même :

• Si vous êtes le propriétaire du logement endommagé, vous devez déclarer le sinistre à votre assurance dans les 5 jours ouvrés.
• Lorsque vous êtes locataire du logement subissant un dégât des eaux, en plus de contacter votre assurance, vous devez prévenir votre propriétaire le plus rapidement possible.

Vous pouvez ensuite faire venir un professionnel (un plombier, par exemple) pour effectuer les réparations. Pensez à conserver toutes les factures et tous les devis. En effet, ces documents permettent de justifier le montant de remboursement que vous demandez.

4.   Une fois qu'il n'y a plus de fuite, vous pouvez penser à effectuer les réparations des éléments ayant été endommagés par l'eau.

Bon à savoir : Si vous le pouvez, pensez à prendre des photos des dommages, elles pourront servir lors de la déclaration de sinistre à votre assureur.

Qui est responsable ?

Le responsable du dégât des eaux est propre à chaque sinistre. Il peut dépendre de l'état de votre logement, de celui de votre voisin ou encore de problèmes provenant de votre copropriété. Nous allons donc vous présenter les différentes possibilités existantes.

Le locataire

Le locataire est tenu d'entretenir les équipements du logement pour prévenir les risques. Il doit par exemple changer les joints, la chasse d'eau ou le flexible de douche s'ils sont trop usés. Il doit également veiller à utiliser et entretenir convenablement les équipements tels que la machine à laver, le lave-vaisselle, etc… Si le dégât des eaux résulte d'un mauvais entretien de la part du locataire, alors il sera responsable et devra se tourner vers son assurance habitation.

Le propriétaire

Parfois le dégât des eaux peut venir d'une malfaçon, d'un défaut de construction ou de la vétusté des équipements et de la plomberie du logement. Dans ce cas, c'est au propriétaire de prendre en charge les réparations, et cela qu'il habite dans le logement endommagé ou qu'il soit tout simplement bailleur.

Bon à savoir : Dans tous les cas, il est préférable pour le locataire de déclarer le sinistre à son assurance. La responsabilité sera ensuite déterminée par un expert.

Un voisin

Il se peut également que le dégât des eaux provienne de l'appartement d'un voisin. Vous devez alors faire avec lui un constat à l'amiable, ce document comporte notamment les éléments suivants :

• Le lieu du sinistre
• Les circonstances
• Les causes
• La nature des dommages
• Les coordonnées des personnes concernées.

Le constat est signé par toutes les parties et est ensuite remis à votre assureur, et à celui de votre voisin. Ensuite, les assureurs de chaque partie s'accorderont pour déterminer la responsabilité du dommage.

Bon à savoir : Si votre voisin responsable du sinistre n'est pas assuré, pas de panique ! Prévenez votre propre assurance habitation qui s'occupera des démarches avec celui-ci sans oublier de vous indemniser. 😉
Il est possible que votre voisin refuse de remplir un constat à l'amiable. Dans ce cas, adressez-lui une lettre recommandée avec avis de réception pour l'informer des dommages subis et en le mettant en demeure de prévenir son assureur. Concrètement, c'est une lettre recommandée avec accusé de réception qui mettra en avant les dommages subis.

La copropriété

Si vous habitez dans une immeuble et qu'une fuite d'eau provient des parties communes (canalisation de l'immeuble, chauffage collectif…), c'est à la copropriété d'en prendre la responsabilité. L'assurance de celle-ci permettra d'indemniser les habitants des différents appartements.

Bon à savoir : Encore une fois, même si vous n'êtes pas responsable du sinistre, il est préférable de prévenir votre assurance.

Un professionnel tiers

Enfin, il est également possible que lors de la venue d'un professionnel tiers pour l'entretien de votre logement ou de votre copropriété un manque d'attention de celui-ci engendre des dégâts, par exemple lors de travaux dans votre salle de bain ou de réparation de votre chaudière. L'assurance du spécialiste devra alors être contactée pour prendre en charge le sinistre.

Vous êtes responsable du sinistre, qui contacter ?

Lorsque vous vous savez responsable du sinistre, vous devez alors contacter au plus vite votre assurance habitation. Que le dégât des eaux ait lieu uniquement dans votre logement, sans toucher les appartements voisins ou, au contraire, que le sinistre existant dans votre logement ait endommagé les domiciles adjacents, la prise en charge du litige par votre assurance est la même. Elle s'occupe donc de la prise en charge du sinistre ainsi que des réparations nécessaires.

Bon à savoir : Prenez bien en compte vos possibles exclusions de garanties pour être sûr d'être indemnisé par votre assurance.

Pour finir, retenez qu'il est très important de gérer et de contenir le dégât des eaux le plus rapidement possible pour que la situation ne s'aggrave pas. 🌊 Si vous n'avez encore souscrit à aucune assurance habitation, pensez à Acheel !

Pour être certain d'être bien protégé en cas de pépin n'hésitez pas à obtenir un prix en seulement quelques clics sur notre site Internet, acheel.com.

L'indemnisation, comment ça fonctionne ?

L'indemnisation est variable d'un assureur à un autre. Les processus et les délais peuvent varier.

Parfois, un expert pourra venir pour évaluer les dommages avant que l'assurance vous propose une indemnisation.

Une fois que vous acceptez la proposition d'indemnisation de votre assureur, le règlement interviendra rapidement (en fonction des délais mentionnés dans votre contrat.)

Bon à savoir : Si vous effectuez les réparations vous-même, sachez que vous serez certainement indemnisé en fonction du montant des matériaux que vous avez utilisés.